Términos y condiciones

LÁCTEOS LA PRADERA

Fecha de última actualización: Diciembre 2025

1. INFORMACIÓN GENERAL

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web de LÁCTEOS LA PRADERA, identificada con NIT 16249913, con domicilio principal en Calle 44 N°34 C – 82, Palmira, Valle del Cauca, Colombia.
Datos de contacto:

WhatsApp: +57 301 523 7877
Email: ventas@lacteoslapradera.com.co
Dirección: Calle 44 N°34 C – 82, Palmira, Valle del Cauca

Al utilizar este sitio web y realizar compras, el usuario acepta expresamente estos Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad.

2. PRODUCTOS

LÁCTEOS LA PRADERA ofrece productos lácteos frescos y de alta calidad, incluyendo:

Quesos de pasta hilada
Yogurt natural y saborizado
Kumis
Dulce de leche (manjarblanco)
Kéfir
Otros derivados lácteos

Todos nuestros productos cumplen con las normas sanitarias vigentes establecidas por el INVIMA y se elaboran bajo estrictos controles de calidad e inocuidad alimentaria.
Importante: Los productos están sujetos a disponibilidad y pueden variar según la producción diaria. LÁCTEOS LA PRADERA se reserva el derecho de modificar el catálogo en cualquier momento.

3. PRODUCTOS PERECEDEROS Y FECHA DE VENCIMIENTO

3.1 Naturaleza Perecedera
Los productos lácteos son alimentos perecederos que requieren refrigeración constante. El cliente debe:

Verificar la fecha de vencimiento al recibir el producto
Refrigerar inmediatamente después de la recepción
Consumir antes de la fecha de vencimiento indicada
Seguir las instrucciones de conservación del empaque

3.2 Vida Útil
Todos los productos se entregan con vida útil mínima suficiente para su consumo seguro. La fecha de vencimiento está claramente indicada en cada producto.
3.3 Responsabilidad del Cliente
LÁCTEOS LA PRADERA no se hace responsable por el deterioro de productos causado por:

Almacenamiento inadecuado por parte del cliente
Falta de refrigeración después de la entrega
Consumo posterior a la fecha de vencimiento
Exposición a temperaturas inadecuadas

4. PROCESO DE COMPRA

4.1 Realización del Pedido

Selección de productos y cantidades
Adición al carrito de compras
Verificación del pedido
Ingreso de datos de entrega y facturación
Selección del método de pago
Confirmación del pedido

4.2 Confirmación
Recibirá un correo de confirmación con detalles del pedido, fecha estimada de entrega y valor total. Esta confirmación constituye la aceptación de la oferta.
4.3 Disponibilidad
Si algún producto no está disponible, contactaremos al cliente para ofrecer alternativas o ajustar el pedido.

5. PRECIOS Y FACTURACIÓN

Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplique. No incluyen costos de envío, los cuales se informarán antes de confirmar la compra según la zona de entrega.
LÁCTEOS LA PRADERA puede modificar precios sin afectar pedidos ya confirmados. La facturación cumple con la normativa tributaria colombiana vigente.

6. MÉTODOS DE PAGO

Aceptamos:
6.1 Transferencia Bancaria
Realice la transferencia y envíe el comprobante. El pedido se procesará una vez confirmado el pago.
6.2 Pago en Efectivo
Disponible para entregas a domicilio (el cliente debe tener el monto exacto) o en nuestras instalaciones.
6.3 Pasarela de Pago
Procese pagos con tarjetas de crédito, débito y otros medios digitales a través de nuestra plataforma segura.

7. ENVÍOS Y ENTREGAS

7.1 Cobertura
Realizamos entregas locales en Palmira y municipios cercanos del Valle del Cauca, sujeto a cobertura disponible. Para verificar si entregamos en su zona, contáctenos al WhatsApp +57 301 523 7877.
7.2 Costos de Envío
Los costos de envío varían según:

Zona de entrega
Distancia desde nuestras instalaciones
Volumen y peso del pedido

El costo será informado durante el checkout antes de confirmar la compra.
7.3 Tiempos de Entrega
Los pedidos confirmados se entregan según disponibilidad:

Zona urbana Palmira: Mismo día o día siguiente
Municipios cercanos: 1 a 2 días

Los tiempos son estimados y pueden variar por volumen de pedidos, condiciones climáticas o causas de fuerza mayor.
7.4 Cadena de Frío
Todos los productos se transportan en vehículos refrigerados o con sistemas que garantizan la cadena de frío durante el transporte, asegurando la frescura y calidad.
7.5 Recepción del Pedido
Al recibir el pedido, el cliente debe:

Verificar que los productos estén en buen estado
Revisar las fechas de vencimiento
Inspeccionar que no haya derrames o empaques dañados
Reportar inmediatamente cualquier novedad

Importante: Una vez aceptado el pedido sin observaciones, no se aceptarán reclamos por productos que debieron inspeccionarse en la entrega.
7.6 Recogida en Tienda
El cliente puede recoger su pedido en nuestra dirección: Calle 44 N°34 C – 82, Palmira. Los productos deben recogerse el mismo día del pedido o al día siguiente para garantizar su frescura.

8. VENTAS AL POR MAYOR

Para clientes mayoristas (restaurantes, cafeterías, tiendas, distribuidores), ofrecemos:

Precios especiales por volumen
Entregas programadas
Facturación personalizada
Asesoría en selección de productos

Contáctenos para cotizaciones mayoristas y condiciones especiales.

9. DERECHO DE RETRACTO Y DEVOLUCIONES

9.1 Limitaciones para Productos Perecederos
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto NO aplica para productos alimenticios perecederos cuya fecha de caducidad expire rápidamente o que se deterioren con facilidad.
Por la naturaleza de nuestros productos lácteos, no se aceptan devoluciones ni retracto en productos que hayan sido entregados en perfectas condiciones.
9.2 Productos Defectuosos o en Mal Estado
Si el producto recibido presenta alguna de las siguientes condiciones, el cliente puede solicitar cambio o devolución:

Producto en mal estado, vencido o próximo a vencer (menos de 3 días de vida útil al momento de entrega)
Empaque dañado, roto o con fugas
Producto que no corresponde al pedido
Señales evidentes de deterioro o contaminación
Problemas organolépticos (olor, sabor, textura anormales)

9.3 Procedimiento para Reclamos
Para reportar problemas con los productos:

Contacte a LÁCTEOS LA PRADERA inmediatamente tras recibir el pedido
Comuníquese al WhatsApp +57 301 523 7877 o email ventas@lacteoslapradera.com.co
Proporcione número de pedido y fotografías del producto
No consuma el producto en cuestión
Mantenga el producto refrigerado hasta la resolución

Importante: Los reclamos deben realizarse dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido. Reclamos posteriores no serán atendidos dado el carácter perecedero del producto.
9.4 Resolución
Una vez verificado el reclamo, procederemos según corresponda:

Reemplazo: Envío de producto nuevo sin costo adicional
Reembolso: Devolución del valor del producto afectado
Compensación: Crédito para futuras compras

LÁCTEOS LA PRADERA asumirá los costos de logística para la resolución del reclamo cuando proceda.

10. CALIDAD E INOCUIDAD

10.1 Certificaciones
Nuestros productos cumplen con:

Normas del INVIMA (Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos)
Buenas Prácticas de Manufactura (BPM)
Controles de calidad e inocuidad alimentaria
Normativa sanitaria vigente

10.2 Registro Sanitario
Todos nuestros productos cuentan con el registro sanitario correspondiente expedido por el INVIMA.
10.3 Trazabilidad
Mantenemos trazabilidad completa de nuestros productos desde la materia prima hasta la entrega final, garantizando seguridad alimentaria.

11. ALERGIAS E INTOLERANCIAS

11.1 Información al Cliente
Los productos lácteos contienen naturalmente:

Lactosa (azúcar de la leche)
Proteínas lácteas (caseína, suero)

Algunos productos pueden contener trazas de otros alérgenos. Consulte la lista de ingredientes en cada producto.
11.2 Responsabilidad del Cliente
Es responsabilidad del cliente:

Verificar los ingredientes antes de comprar
Consultar sobre alérgenos específicos
No consumir productos si tiene alergias o intolerancias a la leche

LÁCTEOS LA PRADERA no se hace responsable por reacciones alérgicas en clientes que consumen productos sabiendo que contienen ingredientes a los que son alérgicos o intolerantes.

12. ALMACENAMIENTO Y CONSERVACIÓN

Para garantizar la calidad y seguridad de los productos:
12.1 Temperatura

Mantener refrigerados entre 2°C y 8°C
No congelar (excepto si el producto lo permite)
Evitar exposición a temperatura ambiente por períodos prolongados

12.2 Manipulación

Lavar las manos antes de manipular
Usar utensilios limpios
Cerrar bien los empaques después de usar
No contaminar el producto con otros alimentos

12.3 Vida Útil Después de Abierto
Una vez abierto el producto:

Consumir en los días indicados en el empaque
Mantener siempre refrigerado
Verificar el estado antes de consumir

13. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos del sitio web (textos, imágenes, logotipos, diseños, recetas, fotografías) son propiedad de LÁCTEOS LA PRADERA, protegidos por leyes de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción sin autorización previa y escrita.

14. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, cumpliendo con la Ley 1581 de 2012. Al aceptar estos Términos, autoriza el tratamiento de sus datos según dicha política.

15. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

LÁCTEOS LA PRADERA no será responsable por:

Interrupciones del servicio del sitio web por mantenimiento
Retrasos por condiciones climáticas o fuerza mayor
Deterioro de productos por almacenamiento inadecuado del cliente
Reacciones alérgicas cuando el cliente conocía los ingredientes
Daños indirectos derivados del consumo inadecuado
Información incorrecta proporcionada por el cliente

16. PEDIDOS ESPECIALES Y EVENTOS

Para pedidos especiales (eventos, fiestas, reuniones), contáctenos con anticipación para garantizar disponibilidad. Ofrecemos:

Productos personalizados
Cantidades especiales
Entregas programadas
Asesoría en selección de productos

17. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Cualquier controversia se intentará resolver amistosamente. En caso contrario, el cliente puede acudir a los mecanismos de protección de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Contacto para PQRs:

WhatsApp: +57 301 523 7877
Email: ventas@lacteoslapradera.com.co

18. MODIFICACIONES

LÁCTEOS LA PRADERA puede modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en el sitio web y no afectarán pedidos ya confirmados.

19. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos se rigen por las leyes de Colombia. Las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de Palmira, Valle del Cauca.

20. ACEPTACIÓN

Al utilizar el sitio web y realizar compras, el usuario declara:

Ser mayor de edad o contar con autorización
Haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones
Comprender la naturaleza perecedera de los productos
Comprometerse a almacenar adecuadamente los productos recibidos

LÁCTEOS LA PRADERA
NIT: 16249913
Palmira, Valle del Cauca, Colombia
WhatsApp: +57 301 523 7877
Email: ventas@lacteoslapradera.com.co
Dirección: Calle 44 N°34 C – 82