Política de privacidad
LÁCTEOS LA PRADERA
Fecha de última actualización: Diciembre 2025
1. INTRODUCCIÓN
LÁCTEOS LA PRADERA, identificada con NIT 16249913, con domicilio en Calle 44 N°34 C – 82, Palmira, Valle del Cauca, Colombia, en calidad de Responsable del Tratamiento de Datos Personales, ha adoptado esta Política de Privacidad en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y normas concordantes.
Esta política informa sobre el tratamiento de datos personales recolectados a través de nuestro sitio web, tienda física, entregas a domicilio y otros canales de contacto.
2. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE
Razón Social: LÁCTEOS LA PRADERA
NIT: 16249913
Domicilio: Calle 44 N°34 C – 82, Palmira, Valle del Cauca, Colombia
Email: ventas@lacteoslapradera.com.co
WhatsApp: +57 301 523 7877
Para consultas sobre tratamiento de datos personales, contáctenos por estos medios.
3. DATOS PERSONALES RECOLECTADOS
LÁCTEOS LA PRADERA recolecta los siguientes datos:
3.1 Datos de Identificación y Contacto
Nombre completo
Número de identificación
Correo electrónico
Teléfono y/o celular
Dirección de entrega
3.2 Datos de Facturación
Razón social y NIT (para clientes mayoristas o personas jurídicas)
Dirección de facturación
3.3 Datos de Transacciones
Historial de compras
Productos adquiridos y frecuencia de compra
Método de pago utilizado
Valor de transacciones
Preferencias de productos
3.4 Datos para Clientes Mayoristas
Nombre del negocio o establecimiento
Tipo de negocio (restaurante, tienda, cafetería, etc.)
Frecuencia de pedidos
Volumen de compra
3.5 Datos de Navegación
Dirección IP
Tipo de navegador y dispositivo
Páginas visitadas
Tiempo de navegación
Datos de cookies
3.6 Datos Sensibles sobre Salud
Si el cliente voluntariamente informa sobre alergias, intolerancias a la lactosa u otras condiciones de salud relacionadas con el consumo de lácteos, estos datos serán tratados con especial cuidado y confidencialidad, únicamente para brindar mejor servicio y asesoría.
4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
4.1 Finalidades Principales
Procesar y gestionar pedidos de productos lácteos
Facturación y gestión contable
Coordinar entregas a domicilio
Gestionar reclamos y cambios de productos
Atender consultas sobre productos y disponibilidad
Brindar información sobre alergias e ingredientes
Cumplir obligaciones legales y contractuales
Garantizar trazabilidad de productos (seguridad alimentaria)
Gestionar programas de fidelización para clientes frecuentes
4.2 Finalidades Secundarias (requieren autorización expresa)
Enviar comunicaciones sobre nuevos productos y promociones
Realizar encuestas de satisfacción
Enviar recetas y consejos de consumo
Informar sobre eventos especiales y degustaciones
Realizar análisis de preferencias de consumo
Ofrecer descuentos personalizados
Invitar a programas de fidelización
Enviar felicitaciones en fechas especiales
Puede oponerse a finalidades secundarias sin afectar el servicio de compra.
5. DERECHOS DE LOS TITULARES
Como titular de datos personales, usted tiene derecho a:
Acceso: Conocer sus datos almacenados
Consulta: Solicitar información sobre sus datos
Rectificación: Corregir datos inexactos
Actualización: Mantener sus datos actualizados (especialmente dirección de entrega)
Supresión: Solicitar eliminación cuando proceda
Revocación: Revocar autorización cuando no exista obligación legal
Quejas: Presentar quejas ante la SIC
6. PROCEDIMIENTO PARA EJERCER DERECHOS
Para ejercer sus derechos, envíe comunicación a ventas@lacteoslapradera.com.co o WhatsApp +57 301 523 7877, incluyendo:
Nombre completo y contacto
Documento de identidad
Descripción del derecho a ejercer
Documentos de soporte (cuando aplique)
Términos de respuesta:
Consultas: 10 días hábiles
Reclamos: 15 días hábiles (prorrogables 8 días más)
7. AUTORIZACIÓN DE TRATAMIENTO
El tratamiento de datos requiere autorización libre, expresa, voluntaria e informada del titular.
7.1 Formas de Autorización
Casilla de aceptación en el sitio web
Firma de formato en entregas o punto de venta
Respuesta afirmativa por correo o WhatsApp
Conducta inequívoca de consentimiento
7.2 Menores de Edad
Para menores de edad se requiere autorización de padres o representantes legales. LÁCTEOS LA PRADERA no recolecta intencionalmente datos de menores sin autorización.
8. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
LÁCTEOS LA PRADERA implementa medidas para proteger datos personales:
8.1 Medidas de Seguridad
Cifrado SSL/TLS en transmisión de datos
Acceso restringido a bases de datos
Contraseñas seguras y cambios periódicos
Respaldos regulares de información
Capacitación del personal en protección de datos
Políticas de confidencialidad para empleados y repartidores
8.2 Limitación de Responsabilidad
A pesar de nuestras medidas, ningún sistema es completamente infalible. LÁCTEOS LA PRADERA no puede garantizar seguridad absoluta contra accesos no autorizados mediante técnicas sofisticadas.
9. COMPARTIR INFORMACIÓN CON TERCEROS
LÁCTEOS LA PRADERA puede compartir información con:
9.1 Proveedores de Servicios
Empresas de mensajería: Para entregas a domicilio (nombre, dirección, teléfono)
Repartidores: Personal propio o tercerizado para entregas
Pasarelas de pago: Para procesar transacciones
Proveedores de hosting: Para funcionamiento del sitio web
Servicios de email marketing: Para comunicaciones autorizadas
Todos los proveedores están obligados contractualmente a proteger la confidencialidad de los datos y a usarlos solo para los fines establecidos.
9.2 Obligaciones Legales
Podemos divulgar información cuando sea requerido por:
Autoridades sanitarias (INVIMA)
Autoridades judiciales o administrativas
Entidades de control (SIC, DIAN, etc.)
Cumplimiento de leyes o decisiones judiciales
9.3 Transferencias Internacionales
Algunos proveedores tecnológicos pueden almacenar datos fuera de Colombia. Nos aseguramos de que cumplan con estándares equivalentes a la legislación colombiana.
10. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
LÁCTEOS LA PRADERA utiliza cookies para mejorar la experiencia del usuario.
10.1 Tipos de Cookies
Necesarias: Esenciales para el funcionamiento del sitio (carrito de compras, sesión)
Analíticas: Analizan uso del sitio (ej: Google Analytics)
Funcionalidad: Recuerdan preferencias (productos favoritos, dirección guardada)
Marketing: Publicidad relevante y medición de campañas
10.2 Gestión de Cookies
Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad del sitio. Consulte la ayuda de su navegador para gestionar cookies.
11. CONSERVACIÓN DE DATOS
LÁCTEOS LA PRADERA conserva datos personales según:
Transacciones comerciales: Mínimo 5 años (obligaciones tributarias)
Trazabilidad de productos: 2 años (normativa sanitaria)
Marketing: Hasta revocación de autorización
Reclamos: Hasta resolución + plazos legales
Datos de alergias: Mientras el cliente sea activo y no solicite eliminación
Una vez cumplidos los plazos, los datos serán eliminados de forma segura, salvo obligación legal.
12. TRAZABILIDAD Y SEGURIDAD ALIMENTARIA
12.1 Registro de Entregas
Para cumplir con normativas de seguridad alimentaria e inocuidad, LÁCTEOS LA PRADERA mantiene registros de:
Productos entregados a cada cliente
Fechas de producción y vencimiento
Lotes de productos
Cadena de distribución
Estos datos son esenciales para:
Trazabilidad en caso de alertas sanitarias
Retiro de productos si es necesario
Garantizar la calidad e inocuidad
Cumplir con requisitos del INVIMA
12.2 Tiempo de Conservación
Los datos de trazabilidad se conservan por el tiempo establecido en la normativa sanitaria vigente, independientemente de la revocación de autorización para otros fines.
13. VÍNCULOS A SITIOS EXTERNOS
Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios de terceros (redes sociales, pasarelas de pago, blogs de recetas, etc.). LÁCTEOS LA PRADERA no es responsable por las políticas de privacidad de sitios externos. Recomendamos leer sus políticas antes de proporcionar información.
14. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA
LÁCTEOS LA PRADERA puede modificar esta política en cualquier momento para adaptarla a cambios legislativos, operativos o tecnológicos. Las modificaciones se publicarán en el sitio web con fecha de actualización.
En caso de cambios sustanciales, contactaremos a los titulares para solicitar nuevo consentimiento cuando sea necesario.
15. ÁREA RESPONSABLE Y CONTACTO
Para consultas, solicitudes o reclamos sobre tratamiento de datos personales:
Área de Ventas – LÁCTEOS LA PRADERA
Email: ventas@lacteoslapradera.com.co
WhatsApp: +57 301 523 7877
Dirección: Calle 44 N°34 C – 82, Palmira, Valle del Cauca
Horario: Lunes a Sábado de 7:00 AM a 6:00 PM
Nos comprometemos a responder en los términos establecidos por la ley colombiana.
16. AUTORIDAD DE CONTROL
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) es la autoridad competente para quejas por infracciones a la protección de datos personales.
Superintendencia de Industria y Comercio
Carrera 13 No. 27 – 00, Pisos 1 y 3
Bogotá D.C., Colombia
Teléfono: 592 0400 / 018000 910165
Web: www.sic.gov.co
Email: contactenos@sic.gov.co
17. PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN
Si el cliente participa en programas de fidelización o acumulación de puntos, sus datos de compra se utilizarán para:
Acumular puntos o beneficios
Ofrecer descuentos personalizados
Reconocer clientes frecuentes
Enviar ofertas especiales
El cliente puede retirarse del programa en cualquier momento sin afectar su capacidad de comprar productos.
18. ACEPTACIÓN
Al utilizar nuestro sitio web, realizar compras o proporcionar datos a LÁCTEOS LA PRADERA por cualquier medio, usted declara haber leído, entendido y aceptado esta Política de Privacidad y autoriza el tratamiento de sus datos personales conforme a lo establecido.
LÁCTEOS LA PRADERA
NIT: 16249913
Palmira, Valle del Cauca, Colombia
WhatsApp: +57 301 523 7877
Email: ventas@lacteoslapradera.com.co
Dirección: Calle 44 N°34 C – 82
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